KONZEPTUM-Ticket-System zur Abbildung komplexer Prozesse

Lösungsanbieter für Billing und Rating stellt die Weiterentwicklung seines Ticket-Systems vor

Datum:	11.04.2011
Kunde:	Konzeptum
Agentur:	Riba:BusinessTalk
Meldungstyp:	Produktinformation
Zeichenanzahl:	3.635
Sprachvarianten:
Anhänge:
Autor:	Wolfgang Merkert
Ursprungsland:	Deutschland
Individuell anpassbar:	Nein
Weitere Sprachen möglich:	Nein

Das neue Ticketsystem eignet sich zur Abbildung verschiedenster Prozesse und hilft bei der erfolgreichen Ticket- und Projektabwicklung, von der Planung über die Durchführung bis hin zum Controlling.

Koblenz, 11.04.2011 – Die KONZEPTUM GmbH, Lösungsanbieter und Spezialist im Bereich Billing und Rating, stellt die Weiterentwicklung ihres Ticket-Systems vor. Ursprünglich konzipiert, um den eigenen Supportprozess im Hause KONZEPTUM abzubilden, wurde das System entsprechend den Anforderungen des Marktes kontinuierlich erweitert. In der heutigen Version lässt sich die Lösung mit seinen umfangreichen Funktionen leicht in das Gesamtsystem von Billing und Rating integrieren und ergänzt somit die KONZEPTUM-Produkt- bzw. Modulpalette.

Das Ticketsystem eignet sich zur Abbildung verschiedenster Prozesse und hilft bei der erfolgreichen Ticket- und Projektabwicklung, von der Planung über die Durchführung bis hin zum Controlling.

Abbildung des Supportprozesses

Das klassische Einsatzszenario dieser Anwendung ist die Abbildung eines Supportprozesses. Dabei können Teilprozesse über sogenannte Warteschlangen im KONZEPTUM-Ticket-System realisiert werden.
Es werden am Vorgang alle für den Serviceprozess relevanten Daten protokolliert. Dazu zählen:

• Bearbeiter und Verantwortlicher
• Leistungen der Bearbeiter
• Vorgangschritte (Freitextfelder)
• Geplanter Aufwand
• Status, Priorität und Erstellungsdatum

Darüber hinaus kann mithilfe der KONZEPTUM-Ticket-Lösung direkt über den Vorgang mit dem Empfänger/Initiator/Kunden kommuniziert werden, da ein SMTP-/POP3-Mailserver angebunden werden kann. Das Ticket-System unterstützt mehrere E-Mail-Postfächer, sowohl für den Empfang als auch für den Versand.

Unterstützung bei der Freischaltungsbearbeitung

Um einen mehrteiligen Freischaltungsprozess abzubilden oder das Handling von Störungen zu vereinfachen, kann das KONZEPTUM-Ticket-Modul ebenfalls eingesetzt werden. Statt der Bearbeitung von Freischaltungsfehlern und -meldungen über die “Nachbearbeiten”-Ansicht des Freischaltungsmanagers, wird je Vorfall ein Ticket eröffnet. Grundlage eines solchen Tickets ist ein so genanntes Master-Ticket, eine Ticket-Vorlage, über die u. a. die Warteschlange und der Bearbeiter festgelegt werden. Für die Ticket-Bearbeitung steht der gesamte Funktionsumfang des Ticket-Moduls zur Verfügung.

Einige Carrier bieten zusätzlich Schnittstellen zur Ticket-System-Kopplung an, über die Störungsmeldungen und deren Bearbeitungsstatus, zwischen dem eigenen Ticket-System und dem des Carriers, automatisch abgeglichen werden. Somit entfällt die gesonderte Bearbeitung von Störungen über die Systeme des Carriers.


Über Konzeptum:

Die KONZEPTUM GmbH ist Lösungsanbieter im Bereich Billing und Rating. Das mittelständische Unternehmen mit Sitz in Koblenz hat sich seit der Gründung im Jahr 2001 auf abrechnungsintensive Geschäftsprozesse im Telekommunikationsmarkt spezialisiert und verfügt über umfangreiche Erfahrungen aus zahlreichen Einführungs- und vielen hundert Schnittstellen- und Erweiterungsprojekten. Kontinuierlich weiterentwickelt und um die Themen Provisioning und Reporting ergänzt, sind die KONZEPTUM-Lösungen mit ihren umfassenden Funktionalitäten heute in vielen Branchen mit IT-gestützten Abrechnungsprozessen einsetzbar, so auch in den Zielmärkten Energie und IT-Dienstleister. Weitere Informationen finden sich auf www.konzeptum.de.

Dokumente zum Download:

• lsungsanbieter-fr-billing-und-rating-stellt-die-weiterentwicklung-seines-ticket-systems-vor_1.pdf

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